短信营销如何做不被客户反感

　　手机的高度普及，让越来越多的企业意识到短信营销的重要性，但不少企业发送的短信让客户非常反感，被客户列为垃圾短信，效果也很差，那么短信营销如何开展不被客户反感呢？

 

　　开展短信营销要想不被客户反感需要注意以下几方面：

 

　　一、短信内容软硬兼施

 

　　发送短信的目的在于吸引用户下单、唤醒沉睡用户、进行活动预热等等，短信内容也要围绕这些目标来展开。

 

　　在此，首先要注意的是，短信单条字符数的限制，尽可能在一条短信内涵盖所有要传达的内容，因为多于一条的短信易让用户反感，同时，内容冗长的话，用户很有可能会没有耐心完全阅读。因此，短信内容要注意软硬兼施，即营销+关怀。

 

　　二、节日问候与促销相结合

 

　　节日问候与促销相结合节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。

 

　　三、顾客要分类，信息要分类

 

　　发送营销短信前，首先要对用户进行明确分类，有针对性的发送具有不同侧重点的短信内容，做到用户接收到的短信尽可能与其具有相关性，满足用户需求，如此，才能增加用户对短信内容的兴趣。

 

　　四、切入时间要规划

 

　　发送短信时间需要规划和分阶段切入。因为不同时间点的切入，营销效果都不一样。  推荐阅读：做短信营销，如何用最短的时间吸引用户注意

 

　　①按活动阶段划分

 

　　比如在大促期间，建议分阶段进行，分预热期、活动期间和活动余温期。不同期间按不同类型的顾客发送不同内容。建议预热期间，提前两天针对老客户发送关怀和提醒大促活动时间的短信；活动期间，可在顾客拍下6-10分钟内发送大促优惠信息提醒；活动扫尾期间，当天可给没能支付的顾客发送宝贝库存不多的短信信息，或店铺优惠延续的促销内容。

 

　　②按一天访客到访时间划分

 

　　短信发送时间除了按大促期间分阶段进行外，也需要按店铺内一天的访客到访时间分配发送营销类的短信。比如，店铺每天9～11点、15点~16点、19点～22点这三个时间段比较多访客的话，那么可在这三个时间段前30分钟发送信息给老客户，提醒店铺的促销活动信息。当然，短信的发送时间也需要避开顾客吃饭、赶路等不会认真看短信的时间，比如7点～8点30分、12点～13点的时间段，避免给顾客造成打扰之余，也制造了无用的推广。

 

　　四、总结

 

　　总的来说，短信营销的ROI还是比较高的，只要做好以下三方面，那么营销效果将会事半功倍。

 

　　1、合理把顾客分类，并进行短信内容分类发送；

 

　　2、短信内容简洁明了，关怀与营销结合；

 

　　3、合理安排发送时间，促进转化效果最大化。

 

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