短信群发可以发送哪些短信内容？群发平台服务合规指南

作为深耕20余年的企业通信服务商，我们深刻理解短信群发业务在商业场景中的价值与风险。本文基于行业监管框架及技术实践，系统梳理短信服务合规边界，为企业客户提供安全运营参考。

一、合规短信类型及技术要求

1. 验证码/系统通知类

金融级稳定性：需支持每秒万级并发处理，配备双活灾备架构，确保交易场景零中断

政务合规性：强制要求嵌入备案编号及机构认证标识，采用三通道冗余机制保障政务触达

物流时效保障：通过智能路由调度系统，实现7×24小时区域化通道优化，确保99%以上到达率

技术保障：基于运营商信令监测系统，实时跟踪短信生命周期，自动触发异常预警及通道切换。

2. 会员服务类

营销内容管控：禁止在服务通知中嵌套未经声明的营销链接，需配置内容安全过滤引擎

用户权益保障：强制包含标准化退订入口，执行48小时退订生效机制

链路安全防护：部署HTTPS加密传输及防劫持监测，阻断第三方内容注入风险

二、严禁发送内容类型

1. 金融监管红线

禁止涉及网络借贷、虚拟货币交易、信用卡套现等金融衍生服务内容

严禁使用"低息""包过"等诱导性话术，需配置50+类金融敏感词实时拦截

2. 广告法违规内容

杜绝"国家级""最优惠"等绝对化表述，建立广告法违禁词动态词库

禁止冒用政府机关、公共服务机构名义发送商业信息

3. 用户隐私风险内容

严禁嵌入用户行为追踪代码、位置获取插件等隐私收集功能

禁止发送未获用户明示授权的信息采集类短信

4. 违法经营活动

全面封堵涉赌、涉黄、代孕等违法服务信息

实时同步公安部门反诈模型，拦截高风险诈骗话术

三、企业风控能力验证标准

1. 资质审查体系

查验《增值电信业务经营许可证》《信息安全等级保护认证》等必备资质

要求提供运营商直连合作协议及通道资源证明文件

2. 技术防护验证

三重内容过滤机制：关键词匹配、语义分析、意图识别组合防御

通道健康监测系统：实时追踪106号段投诉率、拦截率等核心指标

数据安全认证：需通过ISO27001信息安全管理体系认证

3. 应急响应能力

要求提供历史故障恢复报告，关键业务中断恢复时间须≤5分钟

查验敏感事件预警机制，需具备30秒内全网内容撤回能力

四、企业合作建议

选择短信服务商应重点考察以下能力矩阵：

通道纯净度：要求提供运营商签章通道监测报告，历史投诉率需低于0.05%

内容审核机制：确认具有人工复审团队及AI审核系统双重保障

司法响应能力：核查是否建立监管部门对接通道及电子取证存证系统

乐信短信平台风控平台已实现：

7×24小时全链路监控，毫秒级风险拦截响应

每日更新2000+违规样本库，同步最新监管要求

特别提示

企业短信群发业务需严格遵循《通信短信息服务管理规定》《个人信息保护法》等法规。我们郑重承诺：任何违反法律法规的短信发送需求，无论商业价值高低，均不予承接。