以病人为中心发送复诊提醒短信为医院节省人力资源

　　新加坡医院的复诊短信平台，以病人为中心，根据客户的语言信息资料，按照病人的语言发送复诊提醒短信，既方便病人阅读，又为医院节省了电话提醒的人力资源。

　　据新加坡《联合早报》报道，新加坡几家公共医院计划用包括汉语在内的多种语言提醒病人复诊，让病人感受医院贴心服务的同时，也能及时有效地更新复诊安排，节省人力资源。

　　使用短信平台的工作方式，以病人的需求为中心，病人上门求诊时，医院工作人员已记下病人较熟悉的语言。这些资料会被输入系统，系统按病人希望的语言，向他们发出提醒他们回去复诊的短信。医院每天发出约3000个复诊提醒短信。

　　使用短信平台复诊率增加

　　自从医院推出这个短信系统，医院的复诊短信回复率已从之前约40%增至目前的50%，有助于医院工作人员即时为更多病人确认复诊时间、尽早联络要求改期，或为取消问诊的病人另作安排。正式基于医院良好的短信提醒服务，让更多的求医这感受医院的温馨服务。

　　使用企业短信服务平台为医院节省人力资源管理。

　　随着回复医院短信病人的增加，院方需要致电提醒复诊的病人也相对减少了，为医院节省需联络病人的人力资源。网页短信平台是一款可以在网页上发送短信的平台，在电脑上编辑短信内容，方便快捷，在线可查看到短信的接收情况。

　　由此可见，服务好客户并不难，难得是做到真正关心客户的需求，有针对性的发送短信提醒。在我们国内，或许很多医院很少用到外语去发送短信，但是值得我们借鉴的是，医院短信更多的是应该以病人为中心，关心病人，才能更好的服务，节省医院的人力管理，提升对外服务形象。