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在短信群发公司做客服的一些感想

发布时间:2020-06-16
    在短信群发公司(河南省动力思维技术有限公司)售后客服岗位工作了2年,简单分享下自己对客服售后工作的一些看法。
 
    我们呢作为一家短信群发公司,客户成交过后 ,面对最多的问题肯定是短信发送后的问题,比如是怎么操作群发信息呢,发送信息是否成功了呢,怎么发送失败了呢等等,如果你作为一名淘宝客服,那可能面对最多的售后问题是商品怎么使用,发的货有问题,怎么退换货等等!
在短信群发公司做客服的一些感想
    还有很多其他的行业,几乎各行各业现在应该都离不开售后,因为所有的可以被销售的物品,都会有一个购买他的对象,也就是我们的客户,就是我们的服务对象,而在销售把产品销售出去后,如果想有一个良性的交易循环下去,商品要好,服务也要跟的上,就是我们说的售后了!
 
    下面以我们公司为例,说一下提升客服售后服务方法。
 
    一:熟练掌握自己公司的工作平台,提高技能,用专业让客户信任
 
    我们是一家群信群发公司,肯定是要给客户提供一个发送短信的平台,客户注册了,购买了我们的套餐,下面就是发送问题了,我们如果想给客户服务好,最基本的前提是对我们的发送平台每一个功能做到熟记于心,例如群发时怎么导入号码,怎么编辑信息,怎么批量保存信息联系人等等,这样我们在指导客户使用时才能游刃有余,得到客户的信服,如果我们自己对自己公司的使用平台都不熟,客户提出问题,我们还要去咨询其他人,增加了客户的等待时间,那客户还能信任我们吗,信任度降低的话,客户的心里会持怀疑态度的,对售后应该起到的口碑效应就会打折扣!
 
    同理任何行业, 只有对自己的工作不断地熟悉、深入,多积累知识,多实践,工作技能越来越熟悉,我们的响应度,解决问题的效率自然而然会得到提升!
 
    二:心态好,有耐心,会跟客户沟通
 
    售后是代表一个公司来服务客户的,我们带给客户的直观感受是影响客户对我们整个公司的评价的!所以不管什么时候,都要对客户有耐心,不管客户有多生气着急,我们是有保持心态平静,不受客户心理干扰,才能有条不絮的给客户解决问题!
 
    我们在跟客户沟通的过程中。需要会问,会答,会解决问题!
 
    我们公司经常经常碰到信息发出后,客户找来信息发送失败了, 信息怎么没有接收到等等问题,脾气急的客户往往火急火燎,描述不清问题,这个时候我们要会问,一点点引导客户描述出自己的问题,只有找到客户的问题,搞清楚情况,我们才能进行下一步,去核实客户的信息发送问题,这个问题需要哪个部门协助解决,我们自己确定解决方法后,再去回答客户,给客户解决问题!
 
    三:一定要有始有终
 
    我们接到一个售后问题,可能这个问题超出我们的能力解决范围,需要其他部门来解决,这个时候我们会把问题转给相关部门或人员,比如我们碰到信息提交失败问题,需要技术来协助客户或者远程等,或者信息发送问题,我们需要提供工单到网关查询,但不管最后谁在处理,我们做为售后客服,要始终跟踪问题的处理进度和结果,最终反馈给客户!
 
    以上就是自己的一些小见解 欢迎大家给与更好的方法,提升我们的乐信短信群发的服务!
(责任编辑:乐信短信平台)
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