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短信营销如何做不被客户反感

  手机的高度普及,让越来越多的企业意识到短信营销的重要性,但不少企业发送的短信让客户非常反感,被客户列为垃圾短信,效果也很差,那么短信营销如何开展不被客户反感呢?
 
  开展短信营销要想不被客户反感需要注意以下几方面:
 
  一、短信内容软硬兼施
 
  发送短信的目的在于吸引用户下单、唤醒沉睡用户、进行活动预热等等,短信内容也要围绕这些目标来展开。
 
  在此,首先要注意的是,短信单条字符数的限制,尽可能在一条短信内涵盖所有要传达的内容,因为多于一条的短信易让用户反感,同时,内容冗长的话,用户很有可能会没有耐心完全阅读。因此,短信内容要注意软硬兼施,即营销+关怀。
 
  二、节日问候与促销相结合
 
  节日问候与促销相结合节日给客户发去问候祝福短信,客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业,祝福时别忘了促销。假期来临,您的客户也许正在考虑安排,收到相关的问候短信,很亲切的同时,也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容,即影响客户的消费选择,又方便客户。如果同时推出优惠等,对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排,效果会差些。
 
  三、顾客要分类,信息要分类
 
  发送营销短信前,首先要对用户进行明确分类,有针对性的发送具有不同侧重点的短信内容,做到用户接收到的短信尽可能与其具有相关性,满足用户需求,如此,才能增加用户对短信内容的兴趣。
 
  四、切入时间要规划
 
  发送短信时间需要规划和分阶段切入。因为不同时间点的切入,营销效果都不一样。  推荐阅读:做短信营销,如何用最短的时间吸引用户注意
 
  ①按活动阶段划分
 
  比如在大促期间,建议分阶段进行,分预热期、活动期间和活动余温期。不同期间按不同类型的顾客发送不同内容。建议预热期间,提前两天针对老客户发送关怀和提醒大促活动时间的短信;活动期间,可在顾客拍下6-10分钟内发送大促优惠信息提醒;活动扫尾期间,当天可给没能支付的顾客发送宝贝库存不多的短信信息,或店铺优惠延续的促销内容。
 
  ②按一天访客到访时间划分
 
  短信发送时间除了按大促期间分阶段进行外,也需要按店铺内一天的访客到访时间分配发送营销类的短信。比如,店铺每天9~11点、15点~16点、19点~22点这三个时间段比较多访客的话,那么可在这三个时间段前30分钟发送信息给老客户,提醒店铺的促销活动信息。当然,短信的发送时间也需要避开顾客吃饭、赶路等不会认真看短信的时间,比如7点~8点30分、12点~13点的时间段,避免给顾客造成打扰之余,也制造了无用的推广。
 
  四、总结
 
  总的来说,短信营销的ROI还是比较高的,只要做好以下三方面,那么营销效果将会事半功倍。
 
  1、合理把顾客分类,并进行短信内容分类发送;
 
  2、短信内容简洁明了,关怀与营销结合;
 
  3、合理安排发送时间,促进转化效果最大化。
 
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