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短信营销—客户经理的神兵利器

  某烟草短信平台经过多年的使用,它已经成为客户经理的左膀右臂、得力助手了,在卷烟经营指导、货源品牌动态、企业文化宣传、客户温馨关怀上体现出其独到优势。营销与短信服务平台发展成为客户经理服务零售客户的神兵利器。

  现在就来细数短信营销在烟草行业的的服务内容:

  一、卷烟新品推介。卷烟新品牌的上市,如何打响知名度?短信是新品推介的第一波攻势,精细而富有吸引力的语言组织将给新品牌的印象加分,有助于下一步的上柜率推荐。介绍新品牌卷烟的基础资料,

  二、卷烟价格调整。卷烟价格调整对于零售客户将是至关重要,紧密的与其利润空间联系,自然也决定卷烟品牌上柜的选择方向。零售客户对于卷烟价格调整有知情权,并有权利知晓价格调整的原因。通过短信形式告知既便捷又清楚。利用短信使零售客户迅速知晓,减轻客户经理的工作负担。

  三、货源到货、断货、紧俏烟投放信息。由于货源的衔接仍受计划因素影响,断货与缺货成为经常性事故,提早通知零售客户做好品牌切换工作,避免出现断货脱销现象。中华货源投放及早通知,也便于零售客户保持电子结算账户余额的充足。例如:通知下个电订周期投放中华(软),这就给零售客户充足的资金准备时间,尤其是农村零售客户。

  四、卷烟储存保养、防霉、三防信息。在梅雨潮湿的季节,客户经理将发送卷烟防霉防潮的温馨提醒短信。在卷烟的销售旺季、节假日等犯罪多发季节,客户经理将发送“三防”基础小知识。通过与专卖管理人员沟通,了解最近案件特点,将应对措施通过短信文本方式告知。

  五、卷烟零售客户的农忙经营指导。农村的零售客户经营有明显的农忙特点,在经济作物收成交易的期间,农村市场的卷烟销售将出现波动,而经营时间也将调整,早上要提早,晚上要延迟。例如:近期茶叶的火爆交易,使客商、采茶劳动力大量涌入农村,在提高农村销量的同时,也提高卷烟的消费档次,需要我们加强对零售客户的经营指导、库存指导。

  六、节日、生日祝福。在节日、生日送上祝福,既是表达对零售客户的关心重视,也增进彼此的信任友谊。由短信拉近客我的距离,推进彼此的合作。

  七、烟草文化的传递。将烟草企业的一些通俗易记、容易上口流传的宣传口号,政策方针编辑成短信发送到为每位零售客户。将企业文化、政策号召、法制教育等用简洁而生动的短语传达给零售客户,使零售客户了解企业的发展,融入企业的进步,感受企业的内涵、响应企业的号召、遵守企业的规章。

  八、突发应急事故通知。突发应急讲究速度,一秒钟可能都可以挽回许多不必要的损失。在发生灾害性天气,意外事故等特殊情况时,电话的一一通知来不及时,可以选用短信方式告知受影响零售客户灾害或意外情况。既能预防损失的扩大,也能缓解零售客户的焦虑与猜疑。

  其实移动企业短信平台的功能真是无穷无尽的,需要我们去开发,去创造创新。

(责任编辑:乐信企信通)