短信积分商城 400-6699-521 咨询热线: 0371-69067686
行业动态Industry Dynamics
您的位置: 首页 > 乐信行业动态 >
利用短信来维护老顾客需要注意的几点
  老顾客对于一家公司或店铺是非常重要的,因此我们需要维护好和老顾客的关系,这样才不至于导致老顾客流失。某个国际大型零售商曾经做过分析,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补,可见维护好和老顾客的关系是多么重要,维护老顾客最常用的手段就是利用短信平台发送短信,利用短信来维护老顾客关系,需要注意一些事项。
 
  利用短信来维护老顾客关系需要注意以下四点:
 
  1、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
 
  2、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
 
  3、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。  
 
  4、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
 
  对于维护与顾客的关系,关键在于在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。   
 
  乐信作为一家12年的短信应用服务商,敢于采用成功计费、失败返还的收费模式,打破传统的“提交”计费模式,得到广大客户的欢迎和厚爱,12年来先后为全国各地近两万家客户提供短信服务,并保持长期合作关系。 推荐阅读:服务与质量是乐信短信平台不断的追求
(责任编辑:乐信企信通)