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哈尔滨电业局95598短信平台移动信息化服务,人性化短信催缴电费
  哈尔滨电业局搭建95598移动短信平台稳定运行5年了,平台短信提供人性化电费余额不足续交电费或是 催缴电话等方式,完善电业局客服服务体系,扩展电费回收渠道,全面提高回收电费率。
  哈尔滨电业局开发的95598短信平台系统,涵盖多方位功能,系统可以识别用户电费余额,在客户同意 的前提下,短信发送客户手机号码免费提醒短信服务,旨在提升电力管理和服务水平,为市民生活提高保障 。
  95598短信平台的开启新功能:包含"欠费催缴通知"、"余额不足通知"、"电费账单通知"、"短信热线" 、"及时通"、"短信门户"、"投票调查"等。平台短信具体实现解决方案:1)能够提供“推送”服务,如电 费发行通知、停电通知等。 2)短信系统的实现自动欠费催缴功能,促进电费回收。 3)语音无法保留、不 便于记忆,而短信可存储在手机里,无须记住,可随时查阅,因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量 查询等。 4)短信服务成本低廉,为客户咨询消除通话费用顾虑。 5)提高电力员工工作效率,提升供电企 业服务质量。
  电业局短信平台短信客服系统应用解决方案:
  A/自动欠费催缴
  计算机从用电管理系统中搜索欠费用户,定时自动给拖欠电费的用户发送催缴短信到用户手机上,内容包括:欠费总金额XXXX元,欠费月数。
  B/停电通知自动发布
  将停电信息通过手机短信的方式发送到用户手机上,主要发送给大客户、订阅了停电信息的用户以及欠费停电的用户,以完成停电告知义务。
  C/电量及电费查询
  用户利用手机发送短信到短信系统中查询用户当月或历史用电信息,短信系统收到用户的查询请求后,自动从用电管理系统中取出该用户的电费电量,并自动编写成短信发送给用户,内容为:
  XX月电费总金额:XXXX元,XX月电量:XXXX度
  D/用电咨询
  用户通过短信进行各种用电咨询,申办用电流程,包括:办理业务申请手续、贴费及用电收费标准、供电服务守则、内线工艺标准、监督、查询、报修电话、安全用电常识、违章窃电检查及处理管理制度、营业网点等。
  E/电价查询
  用户通过手机发送短信到短信服务系统中查询电价标准。
  F/电力业务受理
  短信适合简单的业务受理,如:用户改名、过户、电表故障报修等。
  G/用户投诉、建议及满意度调查
  H/节日问候:在节日到来的时候给用户发送问候短信,体现对用户的关怀。
  该市电力短信服务平台旨在突出管理服务系统,使服务功能更加的多元化。同时,需要进一步优化短信 客户服务,使短信服务覆盖全省所有用电客户,细分客户群体,拓展短信服务内容,针对不同的客户提供个 性化短信服务,打造覆盖全省客户快捷高效的对外服务渠道,为客户生活和工作带来帮助和便利,同时提高 电业局行政办公服务效率,践行快捷服务人民。
(责任编辑:乐信企信通)