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缓解医院压力 减少沟通纠纷 短信平台获得认可

  乐信网页短信平台对于实名挂号成功的患者发送导向短信,针对网上预约或者电话预约的患者发送预约确定短信以及取号流程,方便了前去就医的患者和家属,也缓解了医院的用工压力,减少了因为沟通不力而带来的医患纠纷,获得了医院各部门的欢迎和患者的认可。

  以郑州市某三甲医院为例,该医院每天的挂号,咨询,预约,入诊的人不计其数,护士一贯被里三层外三层的病人和家属围住,咨询各种问题,挂号了经常不知道怎么去挂号医生的门诊室,预约了不知道在哪里取号等等。每天重复的问题导医台的工作人员要重复几十上百次,有时候一些患者等候问询的时间过长经常错过了挂号医生的就诊时间,增加了患者的焦虑感还有经济支出。

  目前该院门诊预约率已达50%,但因部分预约患者常常记错或遗忘预约时间,预约流失率已达16%。“现在医院预约有65%是电话预约,若有医生停、改诊,医院想及时通知患者,不是打电话到家没人接,就是有人看到陌生号码拒接。”吴主任说,短信通知能使上述问题完全解决。“在预约前一天下午5点钟,患者会收到短信,提醒次日预约就诊的信息,这样就能防止病人遗忘,有效减少预约流失率。”

  在人们的印象中,电话通知、贴告示、设立咨询台是很多医院与患者沟通的传统方式,以上方式未尝不可取,但会耗费大量的人力。乐信在线短信平台是一种实时、高效的方式能够简化流程。值得向广大的医院管理推广宣传。

(责任编辑:乐信企信通)