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以病人为中心发送复诊提醒短信为医院节省人力资源

  新加坡医院的复诊短信平台,以病人为中心,根据客户的语言信息资料,按照病人的语言发送复诊提醒短信,既方便病人阅读,又为医院节省了电话提醒的人力资源。

  据新加坡《联合早报》报道,新加坡几家公共医院计划用包括汉语在内的多种语言提醒病人复诊,让病人感受医院贴心服务的同时,也能及时有效地更新复诊安排,节省人力资源。

  使用短信平台的工作方式,以病人的需求为中心,病人上门求诊时,医院工作人员已记下病人较熟悉的语言。这些资料会被输入系统,系统按病人希望的语言,向他们发出提醒他们回去复诊的短信。医院每天发出约3000个复诊提醒短信。

  使用短信平台复诊率增加

  自从医院推出这个短信系统,医院的复诊短信回复率已从之前约40%增至目前的50%,有助于医院工作人员即时为更多病人确认复诊时间、尽早联络要求改期,或为取消问诊的病人另作安排。正式基于医院良好的短信提醒服务,让更多的求医这感受医院的温馨服务。

  使用企业短信服务平台为医院节省人力资源管理。

  随着回复医院短信病人的增加,院方需要致电提醒复诊的病人也相对减少了,为医院节省需联络病人的人力资源。网页短信平台是一款可以在网页上发送短信的平台,在电脑上编辑短信内容,方便快捷,在线可查看到短信的接收情况。

  由此可见,服务好客户并不难,难得是做到真正关心客户的需求,有针对性的发送短信提醒。在我们国内,或许很多医院很少用到外语去发送短信,但是值得我们借鉴的是,医院短信更多的是应该以病人为中心,关心病人,才能更好的服务,节省医院的人力管理,提升对外服务形象。

(责任编辑:乐信企信通)