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快递哥小小欢快短信爆红 创物流服务新提升
       

  近日,一网友曝光了一快递哥发来的“蜗牛”、“兔子”、“小鹿”的超萌短信,受到了广大网友的围观,甚至有的人通过快递哥发来的短信来推测快递哥当天的心情。

  2013-1-7 14:21

  亲爱的客户,快递放在物业啦,麻烦有空像一只小鹿一样欢快地跑过去拿一下。

  2013-2-21 16:36

  亲爱的客户,快递放在物业啦,麻烦像一只小兔子一样蹦蹦跳跳开开心心过去取一下么么嗒。

  2013-2-27 10:27

  亲爱的客户,快递放在物业啦,麻烦你像一只小蜗牛一样背着阳光悠哉悠哉好温暖地过去拿一下~

  快递哥用小鹿的欢快、小兔的活泼、小蜗牛的懒洋洋,以幽默短信的方式传达给货主,不仅让枯燥的快递工作增添了一份可爱的姿态,还让网购人群体验到了另一重网购小温馨,更让那些等待网购物品送达的同志们除去物品的惊喜更多了一份额外的喜悦,生活本就应该是这样充满阳光,不是吗?

  由此可见,服务行业服务质量的提升不是没有捷径,一条小小的短信就能拉近与客户的关系。随着淘宝等电子商务网站的崛起,也随之将物流产业推向可持续发展的最高峰。但是,物流行业也慢慢发现,不管是雇主还是货主对物流服务质量的要求也随之需求逐渐增多,现如今的物流行业不仅仅要快速、准确、优质地完成物流服务,还要通过各种有效途径来争取货主满意度,做不好服务,就等于把手上白花花的银子转手交给竞争对手一样。

  目前,在物流行业被广泛推行的短信平台以及短信二次开发接口的应用,可以为物流企业提供一个与客户双向沟通交流的移动管理平台,可以大大丰富服务内容和范围,提高反应速度、服务效率,降低服务成本,继而达到客户满意度和创收渠道的双赢局面。

  短信平台从以下几个方面提升物流行业的服务质量:

  1、 发单确认:通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确认。

  2、 到货通知:货品送达后,通过短信的方式通知货主;同时,也以短信的方式通知雇主货品已安全送达收件人,做到时间上无缝衔接。

  3、 服务平台:通过对短信平台接口的二次开发应用,将短信接口与物流企业办公管理系统无缝结合,搭建一个可以通过发送短信查询公司信息或疑问解答的信息服务平台。

  4、 调查研究:针对不同人群和客户群体发送调查信息,以掌握客户的最新需求,不断改进服务质量。

  5、 客情关怀:通过内部数据库,定位自己的大客户,在过年过节或者客户生日时及时发送问候短信,让客户感受到温暖,拉近与客户的关系。

  服务行业,是一个永无最高峰的行业。没有最好,只有更好。如果您还在苦苦寻觅提升服务质量的方法,倒不如也像快递哥一样交由小小短信来为您解决相关的售后服务问题。

(责任编辑:乐信企信通)