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连锁酒店怎么使用短信平台发手机短信获得客户满意度

  秦皇岛新闻报道:据移动、联通、电信三大运营商公布的数据显示,截止至2012年7月底,中国手机用户总数已达10.22亿人次,成为全球最大的通信国家。而餐饮酒店行业正是利用手机短信的便利,便宜性,通过企业短信平台对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力获得客户满意度。

  餐饮酒店行业目前的普通的经营方式:

  目前酒店宾馆行业普遍采用的是一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费, 预定服务一般也就是电话,达不到呼叫中心的规模,经常预约电话打不进去。其实,如果能够把短信平台功能引入会员管理的体系中去,通过收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀,是企业客户维护的重要方式。

  秦皇岛餐饮酒店行业使用企业短信平台的解决方案:

  集星连锁酒店的客服经理向我们展示了一条短信内容如下:“尊敬的客户,退房成功,欢迎你再次入住集星经济型连锁酒店,我们将为你提供始终如一的优质服务【集星连锁】”这条短信是在客户办理退房手续之后,系统自动发出的一条提醒短信,而客户在办理退房手续的同时,就收到了这条短信,给了我们很多初次入住的客户一个大大的惊喜。

  据悉,集星连锁酒店最近就采用了企业短信平台进行客服服务方面的整合,取得了很不错的客户反馈。集星酒店把短信平台融入到了客户服务的以下几个方面:迎送问候、服务推荐、客户节假日问候、促销信息等。

  作为餐饮酒店连锁行业是客户密集度比较高的服务行业。能否为消费者提供,有效,完善,便利的服务是获得客户满意度的关键因素。而手机短信随时随地可阅读信息的便利性使得企业短信平台的需求会随之增加,开通短信平台只是一小步却是整个服务行业的一大步。

(责任编辑:乐信企信通)